對于服務行業來說一切都是顧客至上,選擇權在顧客手中。沒有任何一家店鋪能夠做到做完所有人的生意,派多格在這里說一個簡單的例子,店鋪最求高品質,用高級服務收費定然不低,那么低消費人群就不會選擇進店這是一個必然的趨勢。

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  只要有養寵物就會有消費,就需要支出,但是對于一些客戶來講,狗狗可能只是會吃剩飯或者散裝狗糧,每周一次的洗澡也是主人自己在家里搞定。對于這種顧客,即使會到寵物店消費,往往也是對價格極為敏感,哪家便宜就去哪家消費,他們比較的只有價格,這類型的客戶有兩種特點,一是很難形成忠誠度,二是很難創造更多價值,因此這類型的客戶我們可以暫時忽略不計,因為派多格從一開始的定位就是中高端市場,和客戶形成一致的價值觀。

  但是有一點需要表明的是,舍不舍得給狗狗花錢,與主人是否有錢是無相關的。因為大多數年輕人,本身或許工資不高,但是哪怕自己生活拘謹點,也想要給狗狗最好的。這樣的主人才是店家的理想客戶。當然,如果主人同時有錢,又舍得給狗狗花錢自然是最好的了。

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  話又說回來,要想讓那些舍得給狗狗花錢的主人來店消費,可不是每家寵物店都可以做到的,派多格認為,需要滿足以下幾個條件:

  1、店面形象

  眾所周知,店面形象差,面積小,裝修很低端的店,實在難讓顧客進店消費。而且按照寵物行業發展的趨勢,這種小店將會被市場所淘汰。

  2、服務項目

  主人的消費是多方面的也是需要被引導的,比如主人想給狗狗拍一套生日影集,如果店里根本就沒有這個項目,怎么可能期待消費者來店里消費。類似:SPA、潔牙、美毛、游泳、寄養等等,都是眾多消費者感興趣的項目。

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  3、服務規范

  五星級酒店和快捷酒店提供的服務肯定是不一樣的,服務和價值是對等的。越是期望顧客多消費,那么就越是應該通過規范專業的服務來動搖顧客想消費的心。

  4、店面衛生

  寵物店的衛生其實是很多店家不重視的地方,但實際上卻占據著很重要的地位。因為這是很多低端寵物店基本都解決不好的問題。試想一下,一開門,臭味撲鼻而來,這就給顧客留下非常差的印象,怎么可能還會進店消費。

  寵物店的消費形式多種多樣,可以做一個寵物美發沙龍店這樣既可以滿足高消費人群也不會錯過低消費者,兩者之間并不是一定沖突,取決于運營者如何決策。


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